“软件边缘人才”–系统维护员

现实生活中有一类人不知算不算软件人才。他们虽然不属于我们通常所说的“软件业内人士”，却也整天与软件打交道；他们虽然不为很多人所重视，其重要性却越来越不可忽视。这类人就是企业中IT信息系统的维护人员，我们暂且称他们为“软件边缘人才”。

　　企业离了他们不转

　　在广东某制造厂信息中心工作的朋友小蔡这样描述他在公司的重要作用：“有一回，我们的财务系统在月底出了点问题，无法正常运转。这导致公司无法做账，业务大受影响。如果不是我对我们的财务软件比较熟悉，比较快地解决了问题，其后果将不堪设想。”小蔡在该厂负责企业管理信息系统的维护工作，是一位典型的“软件边缘人才”，因为他每天与各种各样的软件打交道，也学会了好几种编程语言，曾经为厂里开发过两个小系统。他称自己是“软件中人”，但不是软件公司的员工。

　　其实，在企业中信息系统越来越多的今天，像小蔡这样的人以及像小蔡所说的这种事情，在很多企业中已不鲜见了。在这些企业中，他们已实施了大量的管理信息系统，如财务软件、购销存软件，甚至ERP软件、电子商务软件，他们的日常工作与业务运作已与这些系统融为一体，无法分开。一旦系统出现问题，整个企业就像停电一样，将无法工作。

　　因此，确保所有IT系统正常运作，越来越成为企业中最重要的一件事情。于是，企业中开始出现信息中心或电脑部，专门负责IT系统的维护工作。正由于IT系统的重要性，IT系统维护人员对企业的重要性也不言而喻。他们不仅要保证系统能正常工作，更重要的是，在系统出现突发问题时，他们要像“消防队员救火一样”马上出现在现场，并组织抢救与恢复工作。虽然，软件提供商也能为企业提供类似服务，但“远水解不了近渴”，况且，他们不是企业的“自己人”。

　　虽然信息中心或电脑部在多数企业属于非核心部门，平时好像也没多大用。但没有了他们，企业的计算机系统就会像缺了主心骨一样，随时有倒塌的危险，企业也会因此而无法运转。

　　他们算不算软件人才

　　毫无疑问，他们是一群与软件有着密切关系的人，他们懂得软件，他们使用软件，他们也开发软件。但他们算不算软件人才呢？当政府为促进软件产业的发展而发布一系列对软件人才而优惠的政策时，他们能否享受这样的优惠政策呢？我们之所以暂且称他们为“软件边缘人才”，是因为现在人们对此还有不同看法。

　　书生公司总经理王东临认为，“通常人们说‘软件人才’时，一般不包括企业的IT系统维护人员。我也不主张将他们列为‘软件人才’的组成部分”。作为一个软件公司的总经理，他认为，系统维护人员确实是非常重要，无论企业还是政府都应该对他们给予充分的关注，但这并不表明，他们就应该属于“软件人才”，因为他们不直接为软件产业创造效益。在IT业界，有王东临这样想法的人占绝大多数，人们谈论“软件人才”时，往往没有涉及企业中IT系统的维护人员。

　　但抱有不同想法的也大有人在。小蔡对此就深感不平，他认为，在企业IT系统的维护人员中，有很多人的水平很高，知识也很全面。他们不仅清楚PC、服务器及打印机、扫描仪等各种硬件知识，也知道操作系统、数据库、开发工具及应用软件等各种软件知识。从能力上来说，他们完全可能是“软件高手”，但就是因为他们不在软件公司，所以他们就不算软件人才，无法享受各种优惠政策。“这不公平”，小蔡的话代表了很多系统维护人员的心声。

　　陈玉是一家企业管理软件提供商的软件工程师，他认为，这些人应该算“软件人才”。事实上，他所在的公司就有很多这样的“软件人才”，是从他们客户中“挖”过来的员工。既然都是一样的人，为什么在原来的公司就不算软件人才，而到软件公司，就马上换了身份，成了软件人才呢？

　　一位不愿透露姓名的专家也对记者说，这些人应该算软件人才。他认为，这些人其实是软件人才，尤其是企业应用软件公司最需要的软件人才。他们既懂得IT，又了解企业，是现在软件公司中最缺乏的复合型人才。把他们纳入软件人才，不仅对软件产品的完善大有好处，也对促进软件产业的发展有着举足轻重的作用。

　　问题随之出现

　　正因为这种“软件边缘人才”——企业IT系统维护人员越来越重要，却并没有得到相应的重视，导致很多问题开始出现。

　　最为典型的情况是，由于企业的不重视，他们开始跳槽，向软件公司跳槽。软件公司薪水高，又受重视，何必呆在企业中受这份窝囊气呢？有些关键系统维护人员的辞职，往往造成了企业IT系统的停止运转，不可收拾。现在大家都说，ERP系统实施的成功率很低，这与企业中系统维护人员的频繁流动有一定关系。